Что такое soft skills и как их развивать

Мощная система для автоматизации продаж, проектов и общения с клиентами. Чаты и боты, клиентская база, сделки, таск-трекер, ИИ и многое другое.

Чтобы добиться успеха на работе, нужно уметь ладить с окружающими, организовывать командную работу, адаптироваться к изменениям — быть гибким. Этому не учат в университете и не рассказывают на тренингах «Как стать успешным». Это Soft Skills, они закладываются с молоком матери и развиваются с детства.

Ученые из Стенфорда, Гарварда и Фонда Карнеги посчитали, что гибкость — это 85% вашего успеха. Поэтому не проходите мимо, сегодня мы разбираем Soft Skills: что это простыми словами, и как развивать гибкие скилы.

Что такое Soft Skills и почему это важно

Модель профессиональных компетенций можно поделить на две категории — Soft Skills и Hard Skills.

Soft Skills — это гибкие, кроссфункциональные навыки. Они нужны, чтобы находить общий язык с людьми и быстро решать рабочие задачи независимо от вашей профессии и рода занятий.

Например, дизайнер: он ежедневно общается с руководителем, проект-менеджером, редакторами, клиентами, разработчиками. Ему нужно постоянно находить точки соприкосновения, договариваться с окружающими и коллегами, уметь аргументировать свою позицию и в доступной форме доносить ее другим людям. А еще ему нужно решать проблемы, критически оценивать свою работу, уметь принимать решения и работать в режиме многозадачности. И это все кроме знаний фотошопа, фигмы и правила золотого сечения.

Иными словами, Soft Skills — это основа профессионального роста. Они формируются на базе эмоционального интеллекта, помогают решать повседневные задачи и полезны в стрессовых ситуациях. Человек, который обладает Soft Skills, умеет управлять эмоциями, быстро находить и доносить людям нужную информацию, комфортно чувствует себя в профессии.

Почему Soft Skills важны. Потому что они очень ценятся работодателями. Гибкие сотрудники быстрее растут по карьерной лестнице, быстрее учатся, продуктивнее работают и управляют командой. Soft Skills — основа для будущего руководителя, менеджера или наставника.

В Великобритании ученые даже предлагают формировать гибкие навыки на этапе обучения и включать их в университетские программы. С их помощью выпускники будут лучше соответствовать требованиям современного рынка труда. А авторы отчета ОЭСР OECD Skills Outlook 2019 уверены, что гибкие навыки даже дают людям преимущество в сравнении с искусственным интеллектом. В исследовании говорится, что люди лучше решают задачи и принимают решения в условиях неопределенности, эффективнее реагируют на сложности.

Разница между Soft и Hard Skills

Hard Skills — это «жесткие», профессиональные навыки. Они необходимы для решения узких технических задач и присущи любому профессионалу своего дела. Например, для редактора, Hard Skills — это грамотность, умение работать с текстовыми и графическими редакторами, умение организовать команду и наладить редакторские процессы. Для водителя — это ситуативный и быстрый ремонт авто в дорожных условиях, для бухгалтера — использование системы 1C и заполнение декларации 3-НДФЛ.

Профессиональные навыки ценятся ниже гибких компетенций. Их можно освоить за короткое время и измерить уровень для конкретного человека. Hard Skills основаны на технических знаниях, формируются в процессе профессиональной подготовки и заточены под конкретные функции. Навыки работы в AutoCAD нужны только для проектирования и вряд ли потребуются при работе бухгалтера или юриста. А знание 1С не поможет маркетологу руководить проектами.

Команды с Hard Skills менее продуктивны. К таким выводами пришел Гугл в 2017 году. Компания изучила свои лучшие команды и оказалось, что для достижения лучших и быстрых результатов не обязательно быть самым умным. Важнее быть хорошим наставником, уметь слушать, сочувствовать и критически мыслить. Получив результаты исследования, Гугл изменил свою практику найма и сделал упор на гибкие навыки, а не только на техническую подготовку.

Hard Skills — только 15% успеха. Если человек хочет быть успешным в своей профессии, ему мало просто быть профессионалом — ему нужно быть гибким. Такие выводы еще в 1918 году сделал Charles Riborg Mann в своем исследовании A Study of Engineering Education. Очень странно, что при таких явных акцентах работодатели США продолжают тратить на развитие у своих сотрудников профессиональных компетенций 72% общего бюджета на корпоративное обучение. Эту практику пора менять.
Результаты исследований Charles Riborg Mann (1918) и American Society for Training and Development (2011). Несмотря на важность гибких навыков, работодатели продолжают вкладывать больше денег в профессиональное обучение сотрудников

Что важно: Soft и Hard Skills должны дополнять друг друга. Комбинация гибких и профессиональных навыков поможет профессионалу решать задачи любой сложности, находить выход из безвыходных ситуаций и просто быть молодцом. Некоторая часть Soft Skills есть в каждом из нас. И чем их больше, тем лучше.

Попробуйте OkoCRM бесплатно

CRM-система, командный мессенджер, управление проектами и задачами, общение с клиентами и каналы продаж — всё внутри OkoCRM. 7 дней бесплатно.